?????????????????????????????????????????????????????????????? 10 ?????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????????????? ??????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ??????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ????? ??????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????????????? Customer Engagement ??????? ???????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????? ??????????? ??? Social Media ??????????????????????????????????????????? ?????????????????????????? ???????????? ??????????????????????? ?????????????

??????????????????????????????????????????????????? (??????) ???????????????????????

???????????????????????????????? (Customer Engagement) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? (Awareness) ?????????????????????????????????????????????????? (Consideration)

????????????????????????????????????????????????????????? (Purchase) ???????????????? ????????????????????? (Supports) 

?????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? (Loyalty) ???????????????????? ?????????? ??????????????????? ??????????????????????????????? ????????????? 

???????? Customer Engagement (CE) ????????????????? CRM (Customer Relation Management) ??? CEM (Customer Experience Management) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ?????????????????????????? ???????????????????????? ????????????????? ??????? ????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????

??????????????? (Confidence)

??????????????? (Integrity)

?????????? (Pride)

???????????? (Passion)

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????? ??????????????????????????????????????????????????????????? Brand Promise

?????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????

????????????????????? ?????????????? CRM ??? CEM ???????????????????????????????

????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????? ???????? ???????????????? (?????????????????????) ???????????? Customer

Engagement

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? (??????????????????????????) ????????? Brand Impact ??????????????????????????

???????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????

????????? 100 ??? (???????????) ??????????????????????????????????? (10 ????????) ??????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????? Customer Engagement ??????????

????????????????????????????????????? (Customer Engagement) ?????????????????????????????????????????? (Employee Engagement) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????? (?????????????????????????????) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ??????????????? ???????????????????????? ?????????????????????????????

?????????????????????????? Customer Engagement ????????????????????????????????????

????????????????? “???????” ???????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ???????? ???????????????????? Customer Engagement ?????????????????? ?????? ????????????????????? ?????? ???????????? ????????? ????????? ??? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ????????? ?????????????? ???????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????

??????????????????????????????????? ????????????? ????????????? ?????????????????????????????? 

???????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? Employee Engagement ??????? Customer Engagement ??????????

??????????????????????????????????????? CRM ???? ????????????????????????????????????? (CSR-Corporate Social Responsibility) ????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ???????????????? ???? ?????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ????????????????????????? ???????

???????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????

??????????? ???????????????????? 100 ????????????????????????????????????

??????  ???????????????????????????????????????????????????????????????

???????????? ????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????? ???????????? ???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ????????????????????????

???????????????????? Customer Mind Share ??????????????????????? Market Share

Marketeer ??????????????? 2557