???? 8 ????????? CRM (The Eight Myths of CRM) |
| |
| ????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? CRM ?????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ???? White Paper ?????????????????????????????? CRM ???????????????????????????????????????? CRM ????????????? ????????????????????????????????????? CRM ??????????????????????????? |
|
| ???????????? ?????????????????????? ?????????? CRM ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? CRM ??????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
| |
| Myth 1 : CRM can be purchased |
| ?????????????? : CRM ??????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????? ?????????????????????????????????? 75% ??????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CRM ??????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? CRM ????????????????????????????????? |
| |
| Myth 2 : Customers can be managed |
| ???????????????? 2 : ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ??????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
| |
| Myth 3 : Sales can be automated |
| ???????????????? 3 : ??????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? CRM ??????????????????????????????????? Sales ????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? ????????????????????? ??????????????????????? ??? CRM ?????????????????????????????? Back Office ??? |
| |
| Myth 4 : Start with a 360-degree customer view |
| ???????????????? 4 : ?????????????????????? 360 ???? ???????????????????????????????????? ??????????????? CRM ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? CRM ?????????? CRM ??????????????????????? ????????????????????????????? ????????????? Consultant ????????????? Software ???????????????? ???????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? Cross Selling ??? Up Selling???????????????????? 360 ??????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ?????????????????????? ??????????????????????????????????????? |
| |
| Myth 5 : Integration is a product |
| ???????????????? 5 : ????????????????????? ??????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? (Conflicting) ?????????? ????????????????????????????? (Integration) ?????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ????????????????? CRM ??????????????? Software ????????????????????????????????????????????? Tailor-made ???? Customized ???????????????????????????????????? |
| |
| Myth 6 : Customer retention means service |
| ???????????????? 6 : ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? ????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????? Retention Management ???????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? |
| |
| Myth 7 : One size CRM fits all |
| ???????????????? 7 : ??????? CRM ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (One to One) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CRM ???? ??????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????? |
| |
| Myth 8 : If you build it they will come |
| ???????????????? 8 : ??????? CRM ???????? Website ???????????????????????????? Website ??????????????????????????????????????????????? E-commerce ???? E-service ???? Web site ????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? CRM ??????????????????????????????? ????????????????????????????? ????? ??????????????????????????????????????? Website ????????????????????????????????????? ?????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????? CRM ????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ?????????? ????????????????????????????????????????? Computer Software ?????????????????????????????????????????????????????????? (Short Cut) ??? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? (Goals) ???????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
![Prompth Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)](../crm_images/logo_prompt.gif){kind=logo}
![Prompth Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)](../crm_images/icon_top.gif){kind=icon}
![Sundae Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)](../crm_images/crm_arrow.gif){kind=icon}
