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Date : 24 February 2020
Subject : CRM & Customer Experience
Source : Sundae Solutions (http://www.sundae.co.th)
Title : Customer Data Platform (CDP) ???????? (?????? 2)

???? Customer Data Platform (CDP) ???????? (?????? 1)

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  • Customer Data Platform ????????????????????????????: ??????????????????????????????????????????????????????????? CDP ????????????????????????????????? CDP ??? CDP ??????????????????????????????????????????????????????????????? ???? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  • Customer Data Platform ???????????????????????????????: ???????????????????????????????????????????? "?????????????????????????" ???? “Delivery Platform” ???? ????????????????????? ??????????????????????? ??????????????????????????????????? ??? ?????????????????????????????????? CDP ?????????????????????? ??????????????????????????????
  • Customer Data Platform ?????????????????????????????? (Data Management Platform: DMP): DMP ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 90 ??? (??????????????????????) ??????????????? CDP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  • Customer Data Platform ???????????????? (Data Warehouse): ????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? CDP ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

 

7 ??????????????????? Customer Data Platforms

  1. ?????????????????????????????????? CDP ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ?
  2. ??????????????????????????????????????????????? ?????????????? Forbes ????????? ? ??? "Insights / Treasure Data" ???????????????????????? (?????? 93) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? Disruption ????????????????????????? ????????? ?????? 53 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  3. ???????????????????????? CDP ????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CDP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  4. ??????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CDP ???????????????? ???????????????????????????????????????????????????????
  5. ??????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? CDP ?????????????? Forbes ????????????????? ??????????????? CDPs ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  6. ???????????????????????????????????????????????????? ????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? CDP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
  7. ??????????????????????????????? ??????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? CDP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????

 

Insider Marketing Automation

 

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  • Google Analytics ????????? Nielsen ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ??????? ???????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? Google ?????????????????????????????????
  • ?????????????? (Cart abandonment rate) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? UX  (User Experience) ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????
  • ????????????????? ?????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? (?????????????????? ? ???????????????????????????? Social Mention)
  • ????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

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