Prompth Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)
Prompth Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM) Contact us Support Home
 

PRODUCT & SERVICE
Sundae Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)

Enterprise Application

Sundae Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)

Software & Hardware

Sundae Solutions Co., Ltd. [CRM | E-Business | Technology | Innovation] Customer Relationship Management (CRM)

Professional Service

   
ARTICLES

 
 
Date : 21 July 2021
Subject : CRM & Customer Experience
Source : Insider (https://useinsider.com/6-ways-to-care-more-about-customers-than-the-sale/)
Title : 6 ????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

1. ??????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ???????? ??????????????????????????????????????????????? 

 

????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????? ????? ?????????????????? ?????? "??????" ???????? 

 

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? ????????????????? ???????????????????????????????????????????????????

 

2. ???????????????? Live Chat ????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????? ????????????American Express????????????? 66% ?????????????????????????????????????????????????????????????? ????????Live Chat ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????Live Chat ???????????????????????????????????????????????????????: 

 

????????????????: ??????????????????? Conversion ?????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ??? ???????????????? KPI ??????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? (Sweetspot) ???????????????????????? Live Chat ???????20-50% ???????????????????????????????????????????????????????    

  • ?????????????????????????: ??????????????????? Live Chat ????????????????????????????????????? Live Chat ?????????????????????????????????? 90%?????????????????? ??????? ??? ???????? ?????????????  
  • ???????????????????????????: Live Chat ???????????????????????????? ???????????????????????????????????????? ???????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 

Live Chat ???????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

3. ??????????????????????

???????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????? ? ??? ??????????? ??????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????:

  • ?????????????????: ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????? ?????????? ?????????????????? ???????????????????????????????????
  • ?????????????????????????: ??????????????????????????????????? ???????? ??????????? ??????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 
  • ????????????????: ????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????  

 

????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????? ??????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 

 

4. ??????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????? — ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

???????????? ????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? — ????????????Deloitte???????????????????????????????????????????????????? 60% 

 

???????????????????? ????????????????????????????????:

  • ???????????????????????: ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? 
  • ????????????????????????????????: ???????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????  
  • ??????????????????????????????????: ???????????? CX (Customer Expeieince) ????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? 

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????

 

5. ??????????????

????????????????????????????? Amazon ????????????????????????????????? ???????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????

 

????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????????????????????????????????????? ???? ???????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

????????????????????????????????????????????? (?????????????) ??????????????????? ???? ???????????? ????????????Loom???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ????????????????????????????? 

 

??????????????????????? ?????????????????? ???????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? 

 

 

 

6. ????????????? 

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ???????????????????????????? ?????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????

 

??????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ???????????????????????????? ??????????????

 

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? 

 

???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? 

 

??????

?????????????????????????????????? ????????????????????????? ???? ????????????????????????????????????????????????? Live Chat ?????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? (CLV) ????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????

 

Insider Customer Experieince
 
ERP CRM Software Professional Services
° Sage CRM
° Crystal Ball: Risk Management
° ERP Solutions
° CRM Solutions
° Web Development
 
Prompt Solution helps business and organizations gain maximum advantage from communications technology. We create value and competitive advantage by combining a deep knowledge of networks and networked applications with proven skills in business consulting, change management and innovation. .
   
  Copyright @ 2000-2017 Prompt Solution Company Limited All rights reserved Various trademarks held by their respective owners.