????????? CRM (???????????????????????) ??????????????????????????????????? ???????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? CRM ?????? ??? CRM ????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
??????????????????? CRM ?????????????????????????? ??????????????????
??????????????????? CRM ????????????
???????????????????????????? CRM ?????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ???????????? ?????????????????????????????????
????????????????????????????
1 - ????????????????????????? CRM
????????????????????????????????????? ??????????? CRM ???????? ????????????? CRM ?????????????????? ????????????????? ?????????????
??????????????????????????????????????? (??????????????) ?????????????????????????????????? CRM ??????????????????? ??????????????????????????
????????????????? 2-3 ??????
????????? ??????????????????? CRM ??????????????? ?????????????????????????????????????
????????????? ??????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????
??????????????? ?????????????? ???????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????? CRM ????? ????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????
2 - ????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? CRM ????????????????????????????????????????????????????????
3 – ??????????????????? Integration
???????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????
?????? CRM ??????????????????????????????? CMS (Content Management System) ???????????????????????????? ??????????????????????????? ???? Ecommerce, Contact Center, Chat ???????
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CRM?
4 - ?????????????? CRM ?????????????????????
???????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????
???????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
??? Call Center ????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????? ???????????????????????????????? ???????????????????? ??????????? CRM ??????????????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????? CRM
5 - CRM ????????????????????
????????????????? CRM ???????????????????????????????????????????????????????????????
????????????? ????? CRM ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????? CRM ?????????????? ???????????????????? ???????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
6 – ???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????? CRM ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????? CRM ????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????
????????????????????????????????????? ????????????????????????? 2-3 ?? ??????????? Trainer (Training for the Trainers) ????????????????????????????? ???????????????????????????????????? CRM ??????????????????????????????????????????????????????
7 - ????????????????? CRM ?????????????
???????? ????????????????????????????????????????? CRM ????????????
????????? CRM ????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????? ???????? ?????????????
???????????? ?????????? SME ???????????????????????????????????? ?????????????????????????????? CRM ?????????????????????????????????????
???????????? ???????????????????????????? CRM ????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ???? ??????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????? CRM ??? ???????????????????????????????? ????????????????????????? ??????????????????????????????? CRM ????????? 2-3 ?????????????????????????
VIDEO