?????????????????????????? (Customer Loyalty) ??????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? Loyalty Marketer (Loyalty 360) ?????????12???????????????????????????????????????????????????????????????? (Loyalty Trends) ???? 2012 ???
1. ???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????? (Customer Loyalty) ??????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???? ??????????? ???????????? ??????????? ??????????????? ????????????????? ?????????????? ????????? ??????????????????? ?????????????????????? ????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2. Viral Marketing ???????????????????????????????????????????????
???? 2012 ??? Protiviti ?????????????? “?????????????????????????? (Customer Loyalty)” ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ???????????????????????????????????? (????????????????????? ???? Groupon ??? Living Social) ???????????????????????? Viral Marketing ?????????????????????????????????????????????????????? “?????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? ”
3. ??????????????????????????????????????????????
????????????? Loyalty360 ????????? 78% ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????????????????????????????????? Social Network
??????????????? Social Media ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (Customer’s Insight) ???????????????? 38% ???????????? Social Media ????????????????????????????????????????????????????? (????????? EMC )
5. ?????? Customer Lifecycle ???? Loyalty Program
??????????????????????????????????????????????? (CustomerLifecycle) ???????????????????????????? LoyaltyProgram ?????????????????????? ????????? ?????? ????????????????????????????????????????? (All Touchpoints) ????????????????????????????
6. ???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
7.????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 ????????????????? 2016 (Juniper Research) ??????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????
8. ???????????????????????????????????? (SocailMedai ROI)
???????????????????????????????????? SocailMedai ????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????2012 ?????????????? SocailMedai ????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? ??????????????????????????????????????? “SocailMedai ROI”
9. ????????????????? Loyalty Program ???????????????????????????????????????????
????????????????????? Loyalty Program ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????? ???????????????????????????????????????
????????? Loyalty Program ?????????????????????????????????????????? ???????/?????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
10. ???????????????????
?? 2012 ????????????????????????????????????????????????????????????? ????? ?????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? (Refer-a-friend Programs)
11. ?????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? Juniper Research ??????? ???????????????????????????????????? 240 ????????????? ????????????????? 3 ????????? 5 ?????????? ?????????????????????????????? 2016 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (Loyalty Program)
12. ?????????????????????????????????????????
????????????? Cone Communication ??????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???94% ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????